Refund policy

Widerruf und Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Casorela rundum zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, erklärt diese Richtlinie Ihre Möglichkeiten.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kauf zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie das letzte Paket erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel eine E-Mail an contato@casorela.com) mit Ihrer Bestellnummer. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

So senden Sie einen Artikel zurück

Nach Eingang Ihres Widerrufs antworten wir Ihnen mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung. Bitte senden Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Bitte senden Sie die Artikel unbenutzt, vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Erstattungen

Wenn Sie den Kauf widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; Ihnen werden dafür keine Entgelte berechnet.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, schreiben Sie uns an contato@casorela.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos von Artikel und Verpackung. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, ohne Kosten für Sie.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Nach EU-Recht haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren ab Lieferung.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Casorela (SURGE DIGITAL LTDA), Rua Henrique Emílio Colo, 128, Jardim São Judas Tadeu, 18085-730 Sorocaba, SP, Brasilien, E-Mail: contato@casorela.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.