Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé chez Casorela. Si quelque chose ne va pas, cette politique vous explique vos options.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple un e-mail à contato@casorela.com) en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit que vous envoyiez votre message avant l'expiration du délai de rétractation.

Comment retourner un article

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Veuillez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Veuillez retourner les articles non utilisés, complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour vous.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous à contato@casorela.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais pour vous.

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux. Conformément au droit de l'Union européenne, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins 2 ans à compter de la livraison.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Casorela (SURGE DIGITAL LTDA), Rua Henrique Emílio Colo, 128, Jardim São Judas Tadeu, 18085-730 Sorocaba, SP, Brésil, e-mail : contato@casorela.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.