Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Queremos que te encante lo que has pedido en Casorela. Si algo no está bien, esta política te explica tus opciones.

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti, adquieras la posesión material de los bienes. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza el día en que recibes el último.

Para ejercer el derecho de desistimiento, envíanos una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a contato@casorela.com) con tu número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.

Cómo devolver un artículo

Cuando recibamos tu comunicación de desistimiento, te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Devuelve los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea el que pediste.

Devuelve los artículos sin usar, completos y, si es posible, en su embalaje original. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Reembolsos

Si desistes de la compra, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, sin ningún coste para ti.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o has recibido un artículo equivocado, escríbenos a contato@casorela.com con tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Te enviaremos un artículo de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, sin ningún coste para ti.

Esta política no afecta a tus derechos legales. Según la legislación de la UE, tienes una garantía legal de conformidad de al menos 2 años desde la entrega.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Casorela (SURGE DIGITAL LTDA), Rua Henrique Emílio Colo, 128, Jardim São Judas Tadeu, 18085-730 Sorocaba, SP, Brasil, correo electrónico: contato@casorela.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.